En bref : pour vous connecter, ouvrez le portail officiel e-albania.al, appuyez sur Hyr (Connexion), choisissez Qytetar (citoyen), saisissez votre NID et votre mot de passe, puis le code reçu par SMS, e-mail ou application d'authentification. Avec un numéro étranger, le code arrive par e-mail.
Comment se connecter à e-Albania, étape par étape ?
- Ouvrez e-albania.al et appuyez sur Hyr (Connexion).
- Choisissez Qytetar (citoyen).
- Saisissez votre NID (numéro personnel) et votre mot de passe.
- Saisissez le code de vérification dans les 120 secondes. Il arrive par SMS, e-mail ou application d'authentification. Avec « Provoni një mënyrë tjetër » (essayer une autre méthode), choisissez celle qui vous convient.
Sur votre propre téléphone ou ordinateur, vous pouvez enregistrer l'appareil comme de confiance pour ne pas devoir saisir le code à chaque fois. Faites-le uniquement sur vos appareils personnels.
Qu'est-ce que le NID et où le trouver ?
Le NID est votre numéro personnel albanais : une lettre, 8 chiffres et une lettre. Il figure sur la carte d'identité ou le passeport albanais. Attention : c'est le numéro personnel, pas le numéro du passeport.
Le code n'arrive pas : que faire ?
- Numéro étranger ? Depuis les changements de 2024, avec un numéro non albanais, le code arrive par e-mail. Vérifiez l'adresse e-mail du compte.
- Regardez dans les spams et attendez une minute avant de le redemander.
- Essayez une autre méthode : e-mail ou application d'authentification au lieu du SMS.
- Ancien e-mail ? Essayez de le récupérer auprès de votre fournisseur (Gmail, Orange, Outlook, etc.).
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, appuyez sur « Keni harruar fjalëkalimin tuaj? » (mot de passe oublié ?), saisissez votre NID et suivez le code reçu.
Je n'ai plus ni l'ancien e-mail ni l'ancien numéro
Dans ce cas, e-Albania a son propre canal d'assistance : écrivez à helpdesk@e-albania.al ou utilisez le formulaire de contact du portail en expliquant votre situation.
Puis-je me connecter depuis mon téléphone ?
Oui. Le portail s'ouvre dans le navigateur du téléphone et il existe aussi une application officielle e-Albania pour Android et iPhone.
Questions fréquentes
Êtes-vous e-Albania ?
Non. Nous sommes un bureau d'assistance privé à Shkodër. Les services publics d'e-Albania sont gratuits : nous ne sommes payés que si l'on demande notre aide.
Allez-vous me demander mon mot de passe ou mon code ?
Jamais. Ne donnez à personne votre mot de passe ni les codes reçus par SMS ou e-mail.